“จ่ายมาตั้งหลายปี...แล้วสุดท้ายของเป็นของเราหรือเปล่า?”
ผมชอบเวลาลูกค้าถามคำถามนี้นะครับ
เพราะแปลว่าเขาไม่ได้ดูแค่คำว่า
“เดือนละเท่าไร?”
แต่กำลังมองไปถึงวันสุดท้ายของสัญญาแล้วว่า...
“แล้วสิ่งที่ผมจ่ายมาตลอด ผมได้อะไรกลับมาบ้าง?”
เป็นคำถามที่ควรถามครับ
และถ้าเป็นผม ก่อนเซ็นสัญญาหลายปี
ผมก็ต้องถามเหมือนกัน
สิ่งแรกที่ผมอยากชวนคิดคือ...
เวลาซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้า เรามักให้ความสำคัญกับคำว่า
“เป็นเจ้าของ”
ซื้อขาดวันนี้
จ่ายเงิน
เครื่องเป็นของเรา
เข้าใจง่ายมากครับ
แต่มีอีกคำหนึ่งที่ผมคิดว่าเราพูดถึงกันน้อยกว่า
นั่นคือ...
“ระหว่างที่เป็นเจ้าของ เราต้องรับผิดชอบอะไรบ้าง?”
เพราะการเป็นเจ้าของเครื่องหนึ่งเครื่อง
ไม่ได้ทำให้ค่าใช้จ่ายและภาระทุกอย่างหายไป
หลังหมดระยะรับประกันตามเงื่อนไขการซื้อ
ถ้ามีปัญหา เราก็เป็นคนจัดการ
ต้องบำรุงรักษา — เราจัดการ
ต้องประสานช่าง — เราจัดการ
มีค่าใช้จ่ายที่อยู่นอกความคุ้มครอง — เรารับผิดชอบ
เพราะมันเป็น ของเรา
ตรงไปตรงมา ไม่โกงครับ
ทีนี้ลองมอง LG Subscribe ด้วยคำถามอีกแบบ
แทนที่จะถามเพียงว่า
“เมื่อไรของจะเป็นของผม?”
ลองถามเพิ่มว่า...
“ตลอดช่วงเวลาที่ผมกำลังใช้มัน ผมได้รับอะไรบ้าง?”
เพราะชีวิตจริงเราไม่ได้ใช้ตู้เย็นใน วันสุดท้ายของสัญญา วันเดียว
เราใช้มันตั้งแต่วันแรก
แอร์ก็เหมือนกัน
เครื่องซักผ้าก็เหมือนกัน
ทุกเดือนที่เราจ่าย
เราก็กำลังใช้เครื่องนั้นอยู่ในชีวิตจริง
และตามประเภทสินค้าและเงื่อนไขของ LG Subscribe ยังมีการรับประกัน การบำรุงรักษาตามรอบ และบริการถึงบ้านตลอดระยะสัญญา*
นี่คือจุดที่ผมอยากให้แยกให้ออกระหว่าง
“ราคาของสินค้า”
กับ
“คุณค่าของสิ่งที่ได้รับระหว่างการใช้งาน”
เพราะถ้าเรามอง Subscribe ด้วยคำถามเดียวว่า
“เครื่องราคาเท่าไร แล้วผมจ่ายรวมเท่าไร?”
เรากำลังเอาค่าบริการและการดูแลทั้งหมดออกจากสมการ
เหมือนถามว่า...
โรงแรมหนึ่งคืนแพงกว่าราคาที่นอนหรือเปล่า
แน่นอนครับ
เพราะเราไม่ได้จ่ายซื้อแค่ที่นอน
เรากำลังจ่ายเพื่อประสบการณ์และบริการที่อยู่รอบ ๆ การใช้งานนั้นด้วย
LG Subscribe ก็ต้องคิดให้ครบแบบเดียวกัน
แต่ตรงนี้ผมขอพูดอีกด้านด้วยครับ
ถ้าคุณเป็นคนที่ให้ความสำคัญกับ Ownership มากที่สุด
อยากจ่ายเงินก้อน
อยากเป็นเจ้าของตั้งแต่ต้น
และไม่ได้ให้คุณค่ากับบริการระยะยาวมากนัก
ซื้อขาดอาจเหมาะกับคุณมากกว่า
ไม่มีอะไรผิดเลยครับ
แต่ถ้าสิ่งที่คุณให้ความสำคัญคือ...
อยากใช้เครื่องดี ๆ วันนี้
อยากบริหารเงินเป็นรายเดือน
อยากมีการดูแลตามเงื่อนไขตลอดหลายปี
และอยากลดเรื่องที่ต้องจัดการเอง
ตอนนั้นคำว่า
“เป็นเจ้าของเมื่อไร?”
อาจไม่ใช่คำถามเดียวที่ใช้ตัดสินอีกต่อไป
คำถามอาจกลายเป็นว่า...
“ตลอดหลายปีที่จ่าย ผมได้รับอะไรบ้าง?”
นี่ต่างหากที่ผมอยากให้ลูกค้าถามผม
และเรื่อง Ownership ผมไม่อยากให้ใครเดาเองจากโฆษณาครับ
ก่อนทำสัญญา ต้องดูเงื่อนไขของรายการที่เลือกให้ชัดเจนว่า เมื่อครบสัญญาแล้วมีเงื่อนไขเกี่ยวกับสินค้าอย่างไร
ถามผมได้เลย
ผมอยากอธิบายให้เข้าใจก่อน
มากกว่าให้คุณเซ็นไปแล้วค่อยมาถามทีหลัง
เพราะสำหรับผม...
สัญญาที่ดี ไม่ใช่สัญญาที่ลูกค้าเซ็นเร็วที่สุด
แต่คือสัญญาที่...
“ก่อนเซ็น ลูกค้ารู้ว่าตัวเองกำลังจ่ายเพื่ออะไร”
Beer LG — LSM016
โทร 089-354-6442
LINE @LGSubscription
Website www.lgthailand.com
YouTube @LGSubscribeLSM016
ก่อนขายใส่ใจ หลังขายห่วงใย — LSM016
*ราคาและสิทธิประโยชน์เป็นไปตามสินค้าและเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด
*สิทธิในสินค้าเมื่อสิ้นสุดสัญญาระยะสัญญาการรับประกันการบำรุงรักษาบริการและเงื่อนไขต่างๆให้เป็นไปตามข้อกำหนดของสินค้าและรายการที่บริษัทกำหนด